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Firmas digitales: Una revolución para los negocios

Uno de los temas que agobian a los usuarios de bancos, son los trámites. Filas, tiempos de espera, turnos; son las quejas más comunes. Los procesos digitales llegaron para solucionar este problema. La atención por internet se convirtió en servicio del día a día. No sirve de nada invertir en UX para tu app, si tu atención presencial es mala. Con esta premisa, las instituciones financieras comenzaron a digitalizar sus procesos. Desde la atención a cliente, hasta la venta. Existen clientes que son 100% digitales, que jamás pondrán un pie en sucursal. Las firmas digitales llegaron concretar los negocios digitales. La contratación en línea comenzó como una ventaja frente la competencia. Hoy es una exigencia de los clientes. Si no hay contratación en línea, simplemente buscan otra opción en Google.

¿Qué es una firma digital?

Una firma digital, es el equivalente electrónico a una firma autógrafa. Debe contar con certificados digitales emitidos por autoridades de certificación. Su validez se obtiene a través de la Infraestructura de Clave Pública (PKI). 

Firma digital en México

Los inicios de la firma digital en México están en el año 2004 por parte del SAT. Esta iniciativa se hizo para sustituir la firma autógrafa. Fue el primer intento de tener documento firmados de forma electrónica con la misma validez que una firma en papel.

El principal reto viene en la confianza. Ha sido un camino lento, pero tanto usuarios como empresas se han acostumbrado. 

firma digital

Ventajas de las firmas digitales

Como cualquier servicio digital, las firmas poco a poco se han ganado a los usuarios. Las ventajas de firmar un documento desde cualquier dispositivo se agradecen y valoran. Dentro de estas ventajas tenemos:

  • Practicidad: Permite cerrar tratos sin tener que estar presente. Lo que permite llegar a más personas fuera de sucursales.
  • Rapidez: Parecido a la practicidad, puedes cerrar tratos al instante. No pierdes el tiempo con papeleo.
  • Seguridad: Es un servicio que está escalando tanto, que las autoridades comenzaron a regular.

En la siguiente tabla podemos ver una comparación de mecanismos de autenticación basada en 5 factores de desempeño.

Mecanismo de autenticación Fallas en la autenticación Tasa de falsos rechazos Tasa de falsos aceptados Fácil de usar Altamente seguro
Firma Digital
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Firma Autógrafa
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Contraseña
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Voz
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Huella dactilar
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Reconocimiento facial
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ADN
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Fuente: Sandoval, M. M. (2022). Firmas digitales en México: conceptos, oportunidades y desafíos.

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