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Marketing 5.0 La competencia por la mejor App bancaria

Los consumidores han evolucionado de una manera interesante. El modelo clásico se centra en los beneficios del producto y los modelos se han actualizado hasta priorizar la experiencia de cliente. En el Marketing 5.0 veremos cómo la inteligencia artificial juega un papel elemental. Los bancos y su app, tienen todo el potencial para aprovecharlo.

Con tantas opciones al alcance, con toda tu competencia a una búsqueda de Google, los clientes ya no son fáciles de fidelizar. Tu app bancaria ya no compite por tarifas o beneficios, compite por la experiencia que genera en tus usuarios.

¡Las campañas de beneficio de producto NO FUNCIONAN!

El modelo clásico de la publicidad se centraba en el producto. Con el paso del tiempo, la forma de competir en marketing se ha transformado. Pasamos de concentrarnos en el producto a concentrarnos en los consumidores. Después tuvimos que incorporar las herramientas digitales a la estrategia. Hasta que llegamos al Marketing 5.0; incorporando las tecnologías que imitan el comportamiento humano para mejorar el recorrido del cliente.

Marketing 5.0 Una campaña centrada en vanagloriar un producto es cosa del pasado.

Deja de esforzarte en demostrar que tienes el producto más increíble del mundo. La gente no te volteará a ver.

Los usuarios en internet están bombardeados con información a cada minuto. El cerebro humano no está listo para recibir tantos estímulos, y mucho menos para concentrarse en ellos. Basar tu marketing en listar los beneficios de tu empresa o tu app de banco, sólo hará que esos beneficios queden en el océano de estímulos de segundo plano.

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Share Of Voice, la clave para descargar un App

¿Cuántas veces has escuchado que los usuarios prefieren un banco sólo porque su app es la mejor? o has visto una queja viral, que hasta se vuelve tendencia en redes, sobre la app bancaria de x marca. Créenos, no quieres este tipo de alcance en redes. Aunque millones de personas mencionen tu marca, no te ayudará mucho a posicionarte. Si las malas experiencias con tu app se viralizan, sólo conseguirás un prejuicio con tu marca. Por otro lado, si todo mundo habla bien de ti, estás consiguiendo la publicidad más efectiva, y gratis; publicidad Share of voice.

Los expertos en mercadotecnia afirman que no hay publicidad más efectiva que el “boca a boca”. Los humanos tendemos a confiar en lo “familiar”, en aspectos que consideramos cercanos a nosotros. La recomendación de un amigo o familiar siempre es más valiosa que un anuncio que apela a la razón y busca convencer con “costo-beneficio”.

La forma más efectiva de que una persona recomiende tu app, es teniendo la mejor app. Tu área de UX/UI ahora juega un papel determinante en la estrategia de marketing 5.0. Una mala experiencia con tu app puede determinar que no la recomienden. Por el contrario, una buena experiencia de cliente logra que te recomienden a pesar de cualquier cosa.

Data Analytics para mejorar la experiencia

Se dice que “La información es poder”, y en cierta manera es cierto. El análisis de datos te permite tomar mejores decisiones en menor tiempo. Incluso se han desarrollado aplicaciones y software enfocados 100% en la creación de reportes y business intelligence.

La tecnología de análisis de datos te permite ofrecer mejores experiencias a partir de datos demográficos y comportamiento.

Hablando de marketing 5.0, y las tecnologías que imitan el comportamiento humano, podemos combinarlas con Data Analytics para mejorar la experiencia en tu app bancaria. Lo más común en este aspecto, es la comunicación. La gente no quiere hablar con conmutadores. Dentro de tus opciones tienes.

  • Chatbots: Un simulador humano que responde en texto y voz la duda de tus clientes en tiempo real. 
  • Asistente de voz: Tecnología que permite ejecutar órdenes sin necesidad de configurarlas manualmente.
  • Click to call: Facilita el acceso a la llamada con un ejecutivo comercial para resolver dudas, y da la posibilidad de recolectar insights para tus futuros productos.

¿Recuerdas lo que hablamos sobre la cercanía? Los humanos prefieren lo familiar. Para ofrecer una experiencia de cliente duradera, necesitas estar cerca de ellos. Y a la vez, tienes la oportunidad de llevarlos de la mano a fidelizarse con tu marca.

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